In een gesprek heeft elk persoon een eigen behoefte die hij/zij wil vervullen. Het is voor ons als volwassenen eenvoudiger om onze eigen emoties en behoeftes even te parkeren en aan te sluiten bij de leerling, dan andersom. Wij mogen eerst naar de leerling luisteren om hemhaar te begrijpen. En als er emoties in de weg zitten, mogen die eerst even de ruimte krijgen. Alleen daarna kan de leerling namelijk bij de oplossing/aanpak komen. Anders zit de muur met emoties in de weg. In deze les ga je leren hoe je dit kan aanpakken.